“能够亲手化解这起信访积案，看到信访群众放下心结、事情圆满解决，所有的奔波和付出都值得了。”2026年3月，当信访户张某某在息访息诉协议书上郑重签字时，惠安县委巡察办干部潘伟艺倍感欣慰。

2025年8月，惠安县委组织开展“百名年轻干部包百案百日攻坚”行动。作为此次行动的参与者，县委巡察办干部潘伟艺全程挂钩联系张某某信访案，始终坚守巡察干部的责任与担当，以真情换真心、以实干破难题，历时数月攻坚，终于实现“案结事了人和”。

接到挂钩包案任务之初，潘伟艺就深刻认识到信访工作政策性强、涉及面广，尤其是积案化解，往往成因复杂、矛盾交织，唯有把案件全貌摸清摸透，才能心中有底、精准施策。为此，他多次深入镇村一线，与镇村干部、相关当事人座谈交流，仔细查阅相关资料，全面梳理案件历史脉络，理清核心诉求，深入研判问题症结。

“化解矛盾的第一步，是打破心理壁垒。”起初，张某某对相关政策理解存在偏差，且多次信访未果，对镇村两级存在抵触情绪，潘伟艺始终“不偏不倚”换位思考，多次联系信访人耐心倾听，细致分析诉求、厘清理法界限，同时积极引导镇村干部凝聚共识。在他的不懈努力下，长期僵持的局面得以打破，张某某最终愿意坐下来沟通、静下心协商，为信访积案稳妥化解跨出关键一步。

工作的最终落脚点，始终是切实解决诉求、破解实际难题。化解信访积案仅靠镇村和包案干部的力量远远不够，潘伟艺秉持“情理相融、多元共治”的思路，主动扛起“调解员”职责，凝聚多方力量破解难题。一方面，他找到张某某的亲属、邻里和村里的乡贤，详细宣讲相关政策，争取理解与支持，引导他们以亲情、乡情为纽带，协助做好张某某的思想疏导工作，帮其摒弃“信访不信法”的误区；另一方面，他主动向原单位汇报化解工作进展，巡察办领导也带队深入属地镇村，现场会商，在巡察办及镇党委支持指导下，他联动镇司法所、综治办等职能部门，邀请专业调解人员全程参与，结合政策法规，为张某某精准解读权益边界，同时协助镇村量身定制个性化化解方案，既兼顾政策底线，又充分考虑张某某的实际困难，切实为其解决后顾之忧，随着工作的逐步开展，张某某心结慢慢解开，最终自愿签订息访息诉协议书，这起信访积案得以圆满化解。

谈及化解过程，潘伟艺深有感触：“这次工作让我拓宽了工作视野、丰富了实践经验，更让我深刻领悟到摸清群众需求是做好各项工作的根本前提。”他表示，将始终把维护群众利益作为巡察工作的出发点和落脚点，总结经验、补齐短板，做细做实日常巡察工作，把所学所思用到为民办实事上，让巡察成果真正落到实处、惠及群众。