嘉惠A区是2015年5月竣工交付的棚户区改造安置小区，位于惠安县螺阳镇溪滨路362号。共有12栋安置房，总户数1892户，商业店面248间，总建筑面积27.8万平方米。

针对棚户区改造安置房小区典型的“投诉信访多，矛盾冲突多，物业费和停车费收缴难”等“两多一难”问题，惠安县住建局领衔，“三向”破题发力，提高棚户区改造小区居民获得感、幸福感、安全感。

一是抓好穿针引线“关键人”，化解投诉信访多的问题。属地镇、社区把好人选关，精心筛选出群众认可的党员人选，建强以党员为主体的楼栋长队伍配置，激活基层治理“神经末梢”，将“三个凡事”（凡事讲公心、凡事好商量、凡事有回应）作为楼栋治理原则。通过“社区书记-两委-党员楼栋长-群众”四级穿透式联系服务体系开展走访调查，广泛征集业主意见建议，确保栋栋有代表、人人有参与，这一机制不仅有效解决了小区内的各种难题，还为居民提供多样化的生活需求。

二是当好大事化小“和事佬”，化解矛盾冲突多的问题。小区配好用活调解室、亲清物业活动室、法治文化广场等公共空间资源，一边是召集7名有公心、有威信的老党员、老干部等组成小区调解队，另一边是积极对接属地镇、社区的“惠女调解室”，壮大综合调解力量。本着“依法调解，以德协商”的宗旨，通过“面对面”“背靠背”等多种方式，引导双方换位思考，互谅互让，迄今为止累计化解业主间纠纷150多起。

三是算好物有所值“明细账”，化解物业费用收缴难的问题。安置小区里往往存在旧的习惯思维和现代的生活秩序之间的冲突，业主对物业服务的接受过程，从思想上、从行为上都有一个磨合期。聚焦这一惯性难题，一方面提高小区物业服务督查检查频次，加强服务人员考核评级，物业企业常态化公开小区“物业服务报”，将工作做好也说好。另一方面引导司法联盟进小区，加强普法宣传，让业主明白彼此的责任、权利、义务，讲清费用的用途、收费规则和相关法律，让大家明明白白消费。