近日，家住世纪名居的张先生拨打95158燃气服务热线，对县燃气公司表达了衷心的感谢与赞扬。原来，张先生最近正在装修房子，着急入住，预约了燃气改管开通，他本以为会像之前一样，需要等个七八天，没想到工作人员第二天就上门，还为他量身定制改管方案，很快就通气了。张先生表示：“这次开通天然气，让我看到了县燃气公司高效、专业和优质的服务，能急用户之所急，满足用户需求，为我县燃气服务点赞！”

这一切都得益于今年以来，惠安县城市管理和综合执法局积极开展“燃气供气服务质效不高、收费不规范问题”点题整治，通过制定整治工作方案，多次召开部署会、调度会，深刻分析工作难点堵点，制定规范收费和提升服务的“3+5”措施，扎实推进点题整治走深走实。

收费“三连降”：一是开展收费自查自纠，落实收费公示和明码标价制度，通过营业厅、公众号等渠道进行价格公示，主动接受社会监督。二是降低改管费用，推行居民用户燃气主管道和户内挂表分批施工模式，减少群众预约次数，提升材料使用率，降低户内改管所需费用。自整治以来，共为113户居民用户节省5650元费用。三是实施特殊群体定向优惠。针对特困人员、享受国家定期抚恤补助的优抚对象、“革命五老”人员，主动与县退役军人事务局对接，优化缩减办理燃气价格优惠流程，方便困难优抚群众享受优惠政策，全县超过3700人可享受此优惠。

服务“五连升”：一是提升项目建设交付履约率。重新梳理业务流程，制定施工计划，跟踪项目建设交付节点，每月开展项目进度协调，2024年新建项目按期履约率均达100%。二是压减改管和开通办理时限。增强施工班组力量，细分服务网格，缩短服务半径，上门开通服务时限为3天，上门改管服务时限为5天。三是开展服务月活动。以“提升服务质效，创造客户满意”为主题，开展“服务创新，金点无限”征集与评选活动，让群众在家门口就能办理燃气业务，打通燃气服务“最后一公里”。自整治以来，进小区服务20天，开展6场服务培训活动，征集5个服务创意金点子，共计派发2200余份《安全须知单》。四是试点老户改造快速交付。年度老户改造包括迎津商住区、北关小区等在内的16个老旧小区1500户，组织成立了老旧小区天然气改造工作组，着力突破老户业务瓶颈。五是全力实施燃气设施升级。通过“争取中央预算内资金+县财政补助+企业让利”模式，用户仅需承担24%成本即可加装报警器、自闭阀等燃气安全装置，近1万用户受惠；全面推进民用户IC表更换为物联网表，计划更换4000户，已完成1500户；免费迁移老旧立管，更换穿墙管，已完成穿墙管更换1797户。

在全方位优化对用户收费和服务的同时，县燃气公司不断修炼“内功”，设立服务“红黑榜”，营造服务质量提升“比学赶超”氛围，以优秀的团队保障优质的服务。

下一步，县城市管理和综合执法局将持续深化“点题整治”，紧贴用户需求，与县燃气公司共同发力，为全县人民提供更加安全、高效的燃气服务，画好燃气服务“同心圆”。